Wat te doen bij agressie

Bij alle vormen van agressie kan er gevaar ontstaan voor uw eigen veiligheid of die van anderen. Afhankelijk van de oorzaak van de agressie en uw inschatting van de situatie bepaalt u hoe u moet handelen.

Als u inschat dat een situatie kan gaan escaleren, is het verstandig collega's en leidinggevende zo snel mogelijk te informeren. Bij direct gevaar voor uzelf of voor anderen, roept u de hulp in van een collega en/of de politie. Meld het incident ook direct bij de leidinggevende.

Good practise: beleidslijn Agressie en geweld buitendienstuncties (Zeeland)

Op basis van de beleidslijn van de provincie Zeeland is een checklist hoe te handelen bij agressie opgesteld, waarin u meer informatie vindt over wat u kunt doen als u te maken krijgt met agressie en geweld. 

Registratie

Na een incident van agressie en geweld is het belangrijk om het incident officieel te melden, bij voorkeur in het Provinciaal Agressie Systeem, kortweg PAR. Voor de Provincie is het belangrijk te weten hoeveel en wat voor incidenten er voorkomen om passende preventieve maatregelen te kunnen nemen.

Good practise: schriftelijk registratieformulier agressie (Gelderland)

Mocht uw Provincie nog geen gebruik maken van het digitale PAR-systeem, vraag dan aan uw leidinggevende om een schriftelijk registratieformulier. Een voorbeeld van een dergelijk formulier is dat van de provincie Gelderland: registratieformulier agressie.

Verwerking

Een incident met agressie en geweld kan veel impact hebben. Het is normaal dat u van slag bent en tijd nodig hebt om te herstellen. Het is raadzaam steun te zoeken bij de verwerking van het incident. Uw leidinggevende heeft de taak om u te begeleiden en te ondersteunen.

Daarnaast kan het prettig zijn met collega’s erover te praten. Wellicht is er binnen uw organisatie een zogenaamd collegiaal zelfhulpteam, een groep medewerkers die zelf eerder te maken hebben gehad met agressie en geweld. Zij kunnen u ondersteunen bij de verwerking: een luisterend oor is erg belangrijk.

Als u er behoefte aan heeft, kunt u ook spreken met de vertrouwenspersoon of bedrijfsmaatschappelijk medewerker in de organisatie. In sommige gevallen zal het nodig zijn om professionele opvang te zoeken bij een traumadeskundige. Hiervoor is een doorverwijzing nodig van de bedrijfsarts.